Promesa de Servicio Distribuidor
Este acuerdo resalta los términos y condiciones comerciales a partir de los cuales Giadans Comercial SA de CV (referido de aquí en adelante como “El Centro de Servicio”) proporcionará servicios de atención a distribuidores de su red de distribución.
El objetivo es proporcionar las bases y un marco de entrega de óptimos servicios que satisfagan los requerimientos de los Distribuidores.
Esta promesa de servicio se basa en dos tipos de beneficios, de soporte técnico y comerciales.
La vigencia de este documento es a partir del 1 de agosto 2026.
Distribuidor GIADANS
Los tipos de distribuidores que se definen en El Centro de Servicio priorizan la atención que reciben en base al volumen y frecuencia de compra. La siguiente tabla muestra los tipos existentes y su definición:
| Distribuidor | Volumen de compra Total (Trimestral). | Frecuencia de compra |
| Executive | De 0 a $90,000.00 | 1 vez al trimestre. |
| Premier | Mayor a $90,000.00 | Mensual. |
Nota.
Para que un distribuidor sea clasificado en una categoría,deberá cumplir con el volumen de compra establecido y,adicionalmente, la meta de frecuencia de compra.
En el caso de un distribuidor de nueva incorporación o de una compra inicial, la clasificación podrá asignarse de manera inmediata con base en el volumen total de la compra realizada, sin requerir el cumplimiento de los criterios complementarios. Dicha clasificación tendrá carácter provisional y será revisada en la siguiente evaluación semestral para confirmar su permanencia o, en su caso, realizar el ajuste correspondiente conforme a las políticas vigentes.
La clasificación de un distribuidor será revisada de forma semestral, durante los meses de enero y julio de cada año. En la revisión de enero, se evaluará la información y resultados correspondientes al año calendario inmediato anterior. En la revisión de julio, se evaluará la información y resultados acumulados del año en curso, con corte al periodo establecido por el Centro de Servicio.
La categoría asignada entrará en vigor una vez concluido el proceso de evaluación y validación por parte del Centro de Servicio.
Si un distribuidor, no hace compras en el periodo de revisión, se considerará como inactivo y se suspenderán todos los beneficios.
Términos del servicio
A continuación, se describen los términos y condiciones que el Centro de Servicio otorga para cada uno de los beneficios Comerciales y Mercadológicos.
| Tipo | Beneficio | Medio | Executive | Premier |
| Comercial | Kursa a precio preferencial. | Email: distribuidores@giadans.com.mx Línea telefónica distribuidores. WhatsApp exclusivo. | Adquisición y renovación de la licencia anual Kursa a un costo del 50% del precio público. *Aplican restricciones. | Adquisición y renovación de la licencia anual Kursa a un costo del 50% del precio público. *Aplican restricciones |
| Aula Virtual para hasta 100 asistentes sin restricción de tiempo. | Línea telefónica distribuidores. WhatsApp exclusivo. | No aplica. | Sin restricción. Previa agenda. | |
| Ejecutivo comercial. | Email: distribuidores@giadans.com.mx Línea telefónica distribuidores. WhatsApp exclusivo. | Durante horario laboral. | Durante horario laboral. | |
| Descuentos en servicios y desarrollos. | Email: distribuidores@giadans.com.mx Línea telefónica distribuidores. WhatsApp exclusivo. | 10% de descuento. | 15% de descuento | |
| Mercadotecnia. | Boletín informativo Communi-TI. | Email: distribuidores@giadans.com.mx | Aplica | Aplica |
| Publicidad (otras líneas de negocio). | A través de la sección NET, del boletín communi-TI. | No aplica. | Aplica. | |
| Soporte técnico. | Póliza de servicio: 5 horas mensuales. | Línea telefónica soporte técnico. WhatsApp exclusivo. | Si estás dentro del Top 10 mensual. | Aplica. |
| Soporte técnico telefónico. | Línea telefónica soporte técnico. | Aplica sin conexión remota (30 minutos, 2 veces al día). | Aplica con conexión remota (30 minutos, 2 veces al día). | |
| Soporte técnico vía Chat (CAD) | Página web CAD | No aplica | Aplica | |
| Capacitación técnica mensual | Inscripción en la página del curso. | Aplica | Aplica | |
| Instructor certificado Giadans para cursos propios. | Email: distribuidores@giadans.com.mx Línea telefónica distribuidores. WhatsApp exclusivo | No aplica | Aplica previa agenda. | |
| Acceso a calendario de cursos Giadans UF para sus clientes. | Inscripción en la página del curso. | Aplica (respetando la cartera de clientes). | Aplica (respetando la cartera de clientes). |
Responsabilidades del Distribuidor
Para poder garantizar y otorgar un servicio óptimo dentro del marco de este acuerdo,son responsabilidades del Distribuidor las siguientes:
- Cumplir los requerimientos de compra estipulados para ser un distribuidor de la Comunidad Giadans.
- Disponibilidad por parte del distribuidor mientras se está prestando el servicio.
- Tener disponibles los documentos y/o información (fiel, sellos digitales, información de la empresa, etc.) requeridos para la elaboración del servicio. En caso de agendar y no tenerlos disponibles, el servicio podrá reprogramarse, ya sea con costo o con descuento de su póliza, a menos que haga un aviso con 8 horas hábiles de anticipación.
- Cualquier tiempo de espera por el asesor por parte del distribuidor será contemplado como parte del tiempo del servicio.
- Asignar las personas autorizadas de su organización para solicitar, recibir y/o aceptar término del servicio, por omisión, cualquier persona de la organización puede realizar estas acciones.
- Contar con una conexión a internet estable y segura en caso de solicitar servicios por este medio, en caso de no contar con ella se podrá reagendar una vez más sin costo adicional.
- Que los equipos donde se realicen los servicios se encuentren libres de virus. En caso contrario, no se realizará el servicio hasta que el distribuidor verifique que ya no existe el problema y podrá agendar hasta una vez más el servicio sin costo adicional.
- Que esté disponible a la hora pactada en el servicio, se dará una tolerancia máxima de 10 minutos. En caso contrario, se cancelará el servicio y podrá agendar una vez más el servicio sin costo adicional.
- Que realice las acciones previas al servicio, si aplica, indicadas por el contacto que le llamó para agendar.
- Que ninguna persona fuera de los ejecutivos del Centro de Servicio altere, modifique bases de datos, o cualquier información técnica en cuestión de los sistemas que se prestan servicios, durante el otorgamiento del servicio.
Responsabilidades del Centro de Servicio
En el Centro de Servicio estamos comprometidos con la calidad del otorgamiento de los beneficios, por lo que es importante cumplir con los siguientes compromisos:
| Puntualidad | Los ejecutivos están comprometidos a comenzar su servicio en la hora pactada con el responsable que definió el distribuidor como contacto. Así mismo, se enviará un correo de confirmación de la cita una vez pactada. |
| Cortesía | En el centro de servicios sabemos la importancia de cada uno de nuestros distribuidores, por lo cual el trato amable y cortés de cada uno de nuestros integrantes es muy importante. |
| Conocimiento | Tener el conocimiento para poder dar una respuesta a las dudas y poder guiarlo en sus necesidades. |
| Tiempo de respuesta | Resolver la problemática presentada dentro del tiempo de respuesta acordado. |
| Respuesta | El mayor compromiso para el Centro de Servicio es dar la mejor respuesta a la problemática del distribuidor, mientrasel problemano dependade terceros,y así poder lograr la satisfacción de sus necesidades.Asimismo, el Centro de Servicio enviará al término del servicio un correo electrónico conteniendo los datos generales del servicio otorgado. |
Importante: Cualquier incumplimiento a las responsabilidades descritas en esta tabla, causadas por el centro de servicio, ameritará que el Distribuidor envíe una queja al mismo, en donde se solucionará a la brevedad.
Horarios de atención
El horario hábil de atención del Centro de Servicio es: El horario hábil de atención del Centro de Servicio es: Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 18:00 horas (hora centro), exceptuando días feriados por ley y/o notificados por la empresa en nuestro sitio web.
Políticas
Cada uno de nuestros productos y servicios tiene políticas especiales, las mismas que se listan en la siguiente tabla:
| Producto |
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| Póliza |
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| Generales |
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Garantías
Cada uno de nuestros productos y servicios tiene políticas especiales, las mismas que se listan en la siguiente tabla:
| Producto | La que otorga el fabricante del producto. |
| Desarrollo | La garantía especificada en la cotización. |
Quejas
El distribuidor podrá levantar una queja y/o sugerencia si así lo decidiera de los servicios realizados en la siguiente dirección de correo electrónico:
●calidad@giadans.com.mx
El tiempo de respuesta del Centro de Servicio para que sea contactado por nuestro
Departamento de Calidades de máximo 1 hora hábil.
Solicitud
Los servicios deberán ser solicitados a través de los siguientes medios:
| Correo electrónico | distribuidores@giadans.com.mx |
| Teléfono comercial | (55) 120 911 30 |
| Teléfono soporte técnico | (55) 4737 8020 ext 128 |
| CAD | www.giadans.com.mx/CAD |
| (55) 12091130 |
Responsable
El responsable de hacer cumplir este acuerdo de servicio es el Gerente del Programa
Distribuidores.
