Licencia de Uso GIADANSAl
“Giadans” declara:
Ser una sociedad debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas. Que tiene la capacidad legal, tecnológica y humana para celebrar el presente contrato, facultades que no han sido restringidas o modificadas en forma alguna. Que su domicilio para atender al Cliente es en Avenida Vallarta 6503 Int. H1 , Colonia Ciudad Granja, Zapopan, Jalisco, México, mismo que señala para oír y recibir toda clase de notificaciones.
“El Cliente” declara:
Ser mayor de edad en México y con facultades legales suficientes para celebrar el presente contrato. Que los datos proporcionados en la orden de compra son fidedignos, por lo que manifiesta que la información que proporciona es real y comprobable, relevando a Giadans de cualquier responsabilidad por la falsedad con la que se conduzca, por la falsificación de documentos o suplantación de personas, nombres, direcciones o datos de identificación que utilice para contratar los servicios que presta Giadans. En caso de que el Cliente este celebrando el presente contrato en nombre de un tercero o alguna persona física, moral o cualquier otra entidad legal; en este acto el Cliente declara que cuenta con las facultades legales suficientes para obligar a dicha persona o entidad a lo establecido en el presente Contrato, en cuyo caso el término “Cliente” se referirá a dicha persona física, moral o entidad legal representada por el Cliente.
2. Modificación a los términos y condiciones
Giadans se reserva el derecho de agregar, borrar, o modificar cláusulas de este contrato, en cualquier momento y sin previo aviso. Giadans le hará saber al Cliente de las modificaciones a los términos y condiciones El Cliente acepta la responsabilidad de mantenerse al tanto accediendo a la página web continuamente. Las políticas que aplicarán para el Cliente serán las políticas publicadas en esta sección y no las que aceptó al momento de su compra.
3. Exactitud de la página web
Esta página web y sus componentes se ofrecen únicamente con fines informativos de los servicios presentados. Giadans no se hace responsable de la exactitud, utilidad o disponibilidad de cualquier información sobre los servicios que se transmita o ponga a disposición a través de la página web. Giadans no será responsable por cualquier error u omisión en dicha información.
4. Definiciones
a) Software/Hardware de terceros
Se refiere a todo Software/Hardware que Giadans provee al Cliente pero que no fue creado por Giadans, si no por una compañía o persona ajena (un tercero).
b) Servicios de renta
Son todos los servicios que Giadans ofrece en renta y puede ajustar las fechas de renovación según las políticas vigentes.
5. Privacidad de la información personal del Cliente
Giadans se compromete a asegurar la confidencialidad/privacidad de la información personal del Cliente obtenida a través de sus servicios en línea. Le sugerimos leer la normativa descrita en nuestro Aviso de privacidad publicado en nuestro sitio web, para entender el tratamiento de su información personal cuando utiliza los servicios ofrecidos por Giadans desde su sitio web www.giadans.com.mx. Estas normas de confidencialidad pueden tener cambios en el futuro, por lo que se recomienda revisarlas periódicamente.
6. Propiedad intelectual y derechos de autor
La página y su contenido original, las características y la funcionalidad son propiedad de Giadans y están protegidos por derechos de autor internacionales, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y demás leyes de propiedad intelectual o de derechos de propiedad.
7. Jurisdicción
Para el caso de interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando al fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
Las partes manifiestan haber leído y comprendido el presente contrato y aceptan quedar obligados en todos sus términos y condiciones contenidos en el presente contrato y sus anexos, los cuales constituyen la expresión completa y exclusiva del acuerdo celebrado.
El cliente manifiesta que con el pago de su servicio y/o producto acepta todos y cada uno de los términos y condiciones incluidos en el presente contrato.
Las partes manifiestan que, en la celebración del presente contrato, no existe dolo, error, lesión, mala fe, coacción o la existencia del algún vicio en el consentimiento que en este acto otorgan que pudiese invalidar el presente contrato.
8. Conocimiento técnico del Cliente
El uso de los servicios contratados en Giadans requiere cierto nivel de conocimiento en el uso de lenguajes de programación e Internet, protocolos y programas informáticos. Este nivel de conocimientos varía dependiendo del uso del servicio. El Cliente acepta que no es responsabilidad de Giadans el proporcionar estos conocimientos o dar soporte fuera de los asuntos específicos relacionados con los servicios de Giadans.
9. Aceptación de términos y condiciones de Software/Hardware de terceros
Giadans podrá proveer al Cliente software/Hardware de terceros con el fin de dar solución a las necesidades del Cliente. Los términos y condiciones de terceros serán aplicables al Cliente. Es responsabilidad del Cliente conocer y aceptar los términos y condiciones de los proveedores de software/Hardware de terceros.
10. Aplicaciones incluidas en el servicio
Giadans provee como parte del servicio de Arrendamiento, acceso a aplicaciones de la marca CONTPAQi®, las aplicaciones incluidas son: Comercial Premium, Contabilidad, Bancos y Nóminas.
11. Acceso a las aplicaciones incluidas en el servicio
De forma predeterminada el Cliente obtendrá acceso a los sistemas sobre los que se haya realizado migración de información. Siendo el acceso a las demás aplicaciones incluidas en el servicio, otorgada a solicitud del cliente por medio del Centro de Servicio.
12. Sistema Operativo y Aplicaciones complementarias
Como parte de la infraestructura necesaria para el funcionamiento de las Aplicaciones incluidas del servicio, Giadans proporciona un sistema operativo y las aplicaciones complementarias necesarias, por ejemplo y sin limitarse a: Microsoft® Office y Microsoft® SQL.
13. Propiedad de Software y Hardware
El servicio de arrendamiento en ningún momento se considerará como adquisición del mismo, motivo por el cual al término de la contratación del servicio serán únicamente propiedad de Giadans las licencias de software y el hardware, no así la información contenida en ellos, siendo responsabilidad del cliente el respaldar su propia información y en su momento el retirarla al cancelar dicho servicio.
14. Almacenamiento
El servicio GIADANSAl corresponde a la renta de aplicaciones, lo que no incluye servicios de almacenamiento. Por este motivo el cliente no cuenta con un espacio de almacenamiento de disco duro en el equipo servidor, sobre el cual se ejecutan las aplicaciones y se brinda el servicio.
Para garantizar el correcto funcionamiento y disponibilidad de los recursos del Servidor, Giadans realizará de forma periódica el vaciado de cualquier contenido digital que el cliente genere y/o almacene dentro del equipo servidor. Se permite al cliente, única y exclusivamente, mantener dentro del servidor los respaldos más recientes, de acuerdo con el número de empresas contratadas.15. Contratación
El Cliente podrá realizar la contratación de nuevos servicios contactando al departamento de ventas por alguno de los medios de contacto públicos en nuestro sitio web (www.giadans.com.mx).
16. Contratación inicial
Cuando el Cliente desea contratar un servicio de producto solamente tendrá que realizar la cotización, con esto se le indicará el costo total a pagar. La fecha de contratación de los servicios de producto será la fecha en que Giadans active el servicio, por tanto, la fecha de renovación será contada desde la fecha de activación.
La Activación es realizada por Giadans una vez que el pago correspondiente a la cotización por el pago total se haya visto reflejado en firme en las cuentas bancarias o medios de pagos proporcionados en la cotización.
17. Renovación de servicios de renta mensual
Para evitar una suspensión temporal de servicio, el Cliente deberá realizar el pago de la cotización cinco (5) días hábiles antes de la fecha de renovación. Giadans permite al cliente realizar el pago con un mínimo de dos (2) días hábiles previo a la fecha de renovación, en caso de no realizar el pago dentro de este periodo, se procederá a la suspensión temporal del servicio hasta cubrir el adeudo correspondiente. En el caso que la fecha de renovación corresponda a un día inhábil se considerará el día hábil inmediato anterior para el cómputo de fechas.
Giadans no se hace responsable de la no lectura del Cliente o envió del correo a la bandeja de correo no deseado (SPAM). El Cliente tiene la obligación de estar al pendiente de las fechas de vencimiento de estos servicios para su renovación.
Llegada la situación en que el cliente acumule dos mensualidades consecutivas vencidas, el servicio no sera renovado y se procederá a una cancelación del servicio. Esta cancelación se realizará un (1) día hábil antes de la fecha de renovación del servicio. Ante la cancelación del servicio Giadans no se hace responsable por la información del cliente contenida en el servicio.
Si el Cliente no envía una petición de cancelación, de acuerdo a la cláusula “Cancelaciones”, el Cliente acepta continuar con el servicio y deberá realizar el pago por el siguiente ciclo. Si el Cliente no realiza el pago de la cotización 30 días después de la fecha de renovación, Giadans podrá solicitar el pago al Cliente por medio de su personal o una agencia de cobranza.
18. Renovación de servicios cancelados
En algunos casos Giadans podrá reactivar servicios que el Cliente ya canceló recuperando los datos originales, ya sea restaurando un respaldo o rescatando el disco duro. La reactivación de estos servicios generará un costo de activación al Cliente de acuerdo al precio de lista. Giadans hará lo posible para recuperar la información del Cliente, pero no está obligado a hacerlo o mantener respaldos del Cliente a partir de la fecha de cancelación.
19. Formas de pago
Giadans ofrece al cliente diversas formas de pago que se describen en la cotización del servicio enviada por un agente de ventas y sea efectivamente pagado en las cuentas de la empresa.
20. Obligación de pagos
Cualquier servicio que no sea formalmente cancelado como lo establece la cláusula “Cancelaciones por decisión del Cliente” seguirá generando órdenes de renovación (aun cuando el servicio este suspendido) y es obligación del Cliente pagarla tal como lo establece la cláusula “Renovación de servicios de renta mensual”.
21. Facturación
Las facturas fiscales emitidas por Giadans cumplen con las leyes y requerimientos fiscales en México. Giadans no emite facturas para otros países.
22. Incremento de tarifas, precios o comisiones
Giadans notificará vía correo electrónico al Cliente toda modificación a sus tarifas con treinta (30) días de anticipación.
El Cliente podrá terminar este contrato, de no estar de acuerdo con el incremento, enviando un correo desde el email principal de acuerdo con los tiempos indicados en la cláusula "Cancelaciones" en el apartado "Cancelaciones por decisión del Cliente", al correo cancelaciones@giadans.com.mx.
23. Sobre el uso correcto del servicio
El Cliente acepta hacer uso correcto del servicio contratado siguiendo las siguientes cláusulas, además de las políticas que Giadans tenga sobre el servicio y no se mencionen aquí.
24. Mal uso de la red y sistemas informáticos
Los intentos de violación o violaciones de seguridad por parte del Cliente a sistemas de gestión o infraestructura de redes propiedad de Giadans o de un tercero están prohibidas y pueden ser interpretadas como acción criminal. Los ejemplos incluyen, pero no están limitados a lo siguiente: acceso no autorizado o forzado, escaneo de sistemas de seguridad, bombeo de correo, flooding, intentos deliberados de sobrecargar sistemas y ataques de transmisión, forzamiento de cualquier paquete TCP-IP, ataques DOS, etc.
25. Actividad del Cliente sobre el servicio
El Cliente es responsable de toda actividad originada en la cuenta o servicio, a menos que compruebe ser víctima de un ataque externo o falsificación. El Cliente es responsable de la seguridad de su contraseña y nombre de usuario a cualquier sistema o servicio contratado a Giadans.
El Cliente es responsable de cualquier material que pueda ser ingresado o alterado por terceras personas.
El Cliente deslinda de obligación alguna a Giadans por las actividades realizadas desde su servicio asumiendo el Cliente toda responsabilidad de acción, intención o relación con una tercera persona, llámesele a estas terceras personas: Cliente, usuario final, etc. El Cliente asume responder a las demandas judiciales, indemnizaciones, daños y reclamos generados por el uso de su servicio.
Si el Cliente decide hacer configuraciones personalizadas no asistidas por Giadans, será responsable en adelante de la estabilidad del Sistema Operativo, aplicaciones complementarias y aplicaciones incluidas en el servicio deslindando a Giadans de cualquier inestabilidad. Cualquier asistencia para corregir y volver el servicio a la estabilidad, generará un costo por horas de trabajo (según el precio de lista) para el Cliente. Giadans se reserva el derecho de determinar la cantidad de horas que pueda tomar la tarea.
26. Disponibilidad del servicio
El objetivo de Giadans es dar al Cliente una disponibilidad del 100% en sus servicios. Para lograr este objetivo Giadans se compromete en solucionar los problemas que se puedan presentar lo antes posible según los horarios de atención del Centro de Servicio, indicados en la Promesa de Servicio vigente la cual se encuentra publica en nuestro sitio web (www.giadans.com.mx).
El Cliente manifiesta comprender y estar de acuerdo que en ningún servicio proveído por Giadans existe una garantía total de disponibilidad y estabilidad. El Cliente es consciente que su producción de negocio en algún momento pudiera verse detenida y sobreentiende que de eso Giadans está totalmente deslindado de daños, pérdidas o perjuicios que el Cliente tenga por falta en la disponibilidad del servicio.
27. Mantenimiento
Giadans realizará, mediante ventanas de mantenimiento, actividades periódicas de mantenimiento sobre el servidor en el que se ejecutan las aplicaciones incluidas en el servicio. Estas actividades pueden comprender la aplicación de acciones preventivas y de corrección que considere necesarias, para el óptimo funcionamiento de la infraestructura, así como, pero sin limitarse a la actualización de las aplicaciones incluidas en el servicio.
El Cliente entiende que durante el periodo de duración de las ventanas de mantenimiento la disponibilidad y estabilidad del servicio puede verse afectada.
Giadans notificará al Cliente con 5 días hábiles de anticipación sobre la fecha y hora en que la ventana de mantenimiento ha sido programada. En caso de que alguna acción correctiva sea considerada con carácter de urgente, Giadans podrá realizar dicha acción de forma emergente sin previa notificación, esto con la finalidad de garantizar el correcto funcionamiento y estabilidad del servicio.
28. Actualización de las aplicaciones incluidas en el servicio
Las actualizaciones serán instaladas de forma programada mediante ventanas de mantenimiento y de acuerdo con los tiempos de notificación señalados en la cláusula "Mantenimiento". La instalación de actualizaciones o nuevas versiones será realizada a consideración de Giadans y no podrán ser aplicadas a solicitud del Cliente.
29. Restricciones
No podrá considerarse falta de disponibilidad bajo las siguientes circunstancias:
a) Mantenimientos programados y urgentes en equipos, sistemas informáticos y sistemas de red.
b) El comportamiento o el desempeño o fallas del equipo, programas o aplicaciones del servicio.
c) Fallas de su proveedor de Internet o de las redes que existen entre su terminal y nuestra red.
d) Fallas en Software, Hardware o conexiones de nuestros proveedores.
e) Cualquier circunstancia que este más allá del control de Giadans, por ejemplo y sin limitarse a: Movimientos sociales, marchas sociales, sabotaje, guerras, embargo, huelgas, desastres naturales, interrupción o retraso de vías y medios de transporte, etc.
f) Ataques informáticos por ejemplo y sin limitarse a: DDOS, DOS, etc.
Giadans hace un gran esfuerzo por mantener segura la información y la disponibilidad del servicio, sin embargo, no garantiza la protección total frente ataques informáticos o situaciones semejantes, el Cliente asume que este riesgo es natural de cualquier proyecto sobre Internet.
30. Garantía de satisfacción
El Cliente puede pagar uno o varios meses de servicio, si en algún mes el servicio no cumple con las características especificadas en los términos y condiciones o especificaciones del sitio web, el Cliente podrá solicitar un reembolso de su pago para cambiar de proveedor. Se reembolsará el mes en curso y los meses futuros si estos fueron pagados. Giadans nunca reembolsará pagos por meses ya transcurridos, es decir, meses anteriores al mes en curso.
Para solicitar la garantía de satisfacción el Cliente notificará por medio de correo electrónico a la dirección cancelaciones@giadans.com.mx, en el que debe incluir detalladamente los motivos que lo hacen solicitar la garantía. Giadans analizará las justificaciones dadas por el Cliente, en caso de ser válidas las justificaciones del Cliente y éstas no hayan sido una violación a las políticas, su pago será reembolsado y el servicio será cancelado, quedando toda la información eliminada. Si el Cliente cuenta con información relevante en el servicio prestado por Giadans y desea un respaldo es responsabilidad del Cliente generar y descargar dicho respaldo.
31. Limitación de responsabilidad
En ningún caso Giadans, proveedores de servicios, contratistas o beneficiarios de terceros serán responsables ante el Cliente por cualquier interrupción de negocio, o cualquier daño especial, indirecto, incidental, punitivo, ejemplar o consecuente, o cualquier daño causado por pérdida de lucros derivado de o en relación con este contrato, sin importar la forma de la acción, ya sea en contrato, agravio (incluyendo negligencia), o cualquier otra forma, aun cuando Giadans y/o sus proveedores de servicios han sido advertidos de la posibilidad de tales daños.
Giadans rechaza todas las pérdidas o responsabilidades que resulten de, pero no limitándose a:
a) Pérdida o responsabilidad como resultado del uso no autorizado o mal uso de la información de autenticación.
b) Pérdida o responsabilidad como resultado de acontecimientos de fuerza mayor.
c) Pérdida o responsabilidad como resultado de demoras o interrupciones en el acceso.
d) Pérdida o responsabilidad como resultado la no entrega o entrega equivocada de la información.
e) Pérdida o responsabilidad como resultado de la interrupción del servicio.
Si cualquier acción u otro procedimiento legal (incluyendo arbitraje) en relación con el cumplimiento del Contrato o la ejecución de cualquier cláusula de este Contrato es dirigida contra Giadans por el Cliente, en ningún caso la responsabilidad de Giadans excederá el monto real pagado por el servicio por parte del Cliente a Giadans, menos costos directos incurridos con respecto a dicho Pedido.
32. Cancelaciones
Los servicios contratados por el Cliente a Giadans puede ser cancelados por:
a) Cancelaciones por incumplimiento de las políticas
Cuando el Cliente no cumpla con alguna política o con los términos y condiciones de Giadans. El Cliente recibirá un llamado de atención vía correo electrónico por parte de Giadans con el fin de brindar una oportunidad de acatar las políticas o los términos y condiciones de Giadans. En caso que el Cliente reincida en una violación o que no sea capaz de cumplir con las políticas o términos y condiciones, Giadans brindará al Cliente un respaldo o acceso temporal limitado en un horario establecido por Giadans para que el Cliente tome su información. El mes en curso donde suceda el abuso no será reembolsado, tampoco los anteriores a éste.
b) Cancelaciones por decisión del Cliente
Si el Cliente desea cancelar un servicio, debe solicitarlo vía correo electrónico en la dirección cancelaciones@giadans.com.mx con mínimo 10 días hábiles antes de su fecha de renovación. Si la petición de cancelación no es recibida dentro de ese periodo, el Cliente será responsable del pago correspondiente al mes corriente y acepta la obligación del pago. Ante la cancelación del servicio Giadans no se hace responsable por la información del cliente contenida en el servicio. Si el Cliente cuenta con información relevante en el servicio prestado por Giadans y desea un respaldo es responsabilidad del Cliente generar y descargar dicho respaldo previo a la cancelación del mismo.
Antes de poder cancelar un servicio, es obligación del Cliente ponerse al corriente con todos los cargos generados hasta la fecha de cancelación que estén relacionados con el servicio que desea cancelar, incluyendo, pero no limitándose a, mensualidades, empresas adicionales, usuarios adicionales o soporte técnico especializado. Si el Cliente no realiza los pagos pendientes Giadans podrá solicitar el pago al Cliente por medio de su personal, un despacho jurídico o una agencia de cobranza.
33. Medios de contacto
Giadans pone a disposición del Cliente varios medios de contacto con el fin de que tenga comunicación con Giadans y un soporte de alta calidad. Estos medios de contacto son publicados por Giadans en el sitio web en la sección del pie de página. La disponibilidad de estos medios de contacto depende de los horarios de cada departamento. El Cliente acepta que Giadans no está obligado a atenderlo fuera de los horarios establecidos, ni a ser atendido por un departamento ajeno al que corresponde su solicitud.
34. Modales en la comunicación
Giadans se compromete en forma moral y ética a brindar una solución amable y profesional dentro de rangos de tiempo justos. El Cliente acepta dirigirse al personal que labora en Giadans con una conducta correcta y educada. Las conductas ofensivas por cualquier medio de contacto de parte del Cliente hacia cualquier trabajador de Giadans darán bases suficientes para la cancelación de cualquier servicio siguiendo la cláusula “Cancelaciones por incumplimiento de las políticas”.
La difamación y calumnia por cualquier medio del Cliente hacia la marca de Giadans o cualquier trabajador de Giadans dará bases suficientes para la cancelación de cualquier servicio siguiendo la cláusula “Cancelaciones por incumplimiento de las políticas”.
35. Soporte técnico
En seguida se describen los tipos o niveles de soporte técnico que Giadans ofrece al Cliente. El Cliente podrá tener o no un tipo de soporte según el servicio que haya adquirido. El tipo de soporte incluido al Cliente se detalla en las cláusulas siguientes.
Todos Soporte Técnico es regido por la Promesa de Servicio vigente, publicada en nuestro sitio web (www.giadans.com.mx)
36. Soporte de conexión de red y conexión eléctrica
El Cliente manifiesta entender que este tipo de soporte técnico garantiza la estabilidad en la infraestructura de red y también la estabilidad en la alimentación eléctrica a los equipos utilizados para proveer el servicio.
37. Soporte de hardware
El Cliente manifiesta entender que este tipo de soporte técnico garantiza la funcionalidad de los equipos en los que se basan los servicios proveídos por Giadans y que, en caso de falla Giadans reemplazará piezas o equipos.
38. Soporte de sistema operativo y aplicaciones complementarias
El Cliente manifiesta estar de acuerdo que Giadans solo dará soporte a los Sistemas Operativos y aplicaciones complementarias que son parte del servicio.
Giadans configurará los Sistemas Operativos y aplicaciones complementarias según su criterio, aplicando las configuraciones que considere óptimas en estabilidad, funcionalidad y seguridad. Cualquier configuración especial que el Cliente requiera será en primer lugar analizada por el Centro de Servicio, en caso que Giadans acepte la realización de las configuraciones esto podrá tener un costo adicional.
39. Soporte de aplicaciones incluidas en el servicio
Giadans provee como parte del servicio, diferentes aplicaciones, indicadas en la clausula "Aplicaciones incluidas en el servicio" y es responsable de configurarlas con un criterio propio para que éstas puedan tener una estabilidad, funcionalidad y seguridad óptimas de acuerdo con el servicio.
No es responsabilidad de Giadans enseñar o proveer de enlaces, tutoriales o manuales al Cliente sobre las funcionalidades de dicha aplicación.
El Cliente entiende que Giadans no se hace responsable ni tiene la obligación de brindar soporte técnico sobre el funcionamiento de las aplicaciones incluidas en el servicio. Giadans ofrece la posibilidad de contratar servicios de soporte técnico y asesorías con un costo adicional, el cual deberá ser cotizado con un Agente de Ventas a solicitud del Cliente.
40. Rechazo de servicio
El Cliente acepta que Giadans, como empresa privada, se reserva el derecho de mantener o no una negociación con el Cliente.
41. Inconformidad sobre los servicios
El Cliente acepta siempre en primera instancia hacer saber sus dudas, inconformidades y sugerencias sobre el servicio al departamento correspondiente por medio de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada para este fin en la Promesa de Servicio vigente, publica en nuestro sitio web (www.giadans.com.mx), con la finalidad de llegar a un acuerdo mutuo sin necesidad de intervenciones de autoridades superiores.
42. Suspensión de servicio
La suspensión de servicios es una medida preventiva que Giadans puede tomar en cualquier momento ante la especulación de un posible intento de violación de estas políticas. La suspensión de servicio normalmente no superará las 48 horas en días hábiles, mientras se hace una investigación completa y se toma una decisión fundamentada. El Cliente acepta que en caso de ser suspendido temporalmente su servicio hará los pagos de las mensualidades completas.
43. Límite de recursos del Servidor
Cuando el Cliente contrata este servicio, entiende que el servidor sobre el cual son ejecutadas las aplicaciones incluidas en el servicio, tiene limitaciones como: “procesos permitidos”, RAM y Disco duro, el Cliente acepta que cuando éstos llegan al 100% de su uso el Servidor no generará más procesos causando problemas de intermitencia o hasta causar que el Servidor se bloquee. El Cliente acepta que cuando se presentan problemas por haber llegado a alguno de los límites del Servidor no serán tomados como falta de disponibilidad del servicio por parte de Giadans.
Giadans como parte del mantenimiento periódico contempla la realización de acciones preventivas, para minimizar la probabilidad de que estos escenarios se presenten. El personal de Giadans podrá hacer configuraciones al Servidor para mejorar el rendimiento, sin embargo, Giadans no está obligado a realizar acciones cuando el problema sea directamente con el comportamiento de los sistemas y servicios usados por el Cliente.
44. Respaldos del Servidor
El servidor sobre el cual se brinda el servicio cuenta con la ejecución de un respaldo de tipo imagen, el cual es realizado una vez por semana.
Este tipo de respaldo genera una copia de seguridad completa del servidor, no de la información individual de cada empresa dentro de las aplicaciones incluidas en el servicio (CONTPAQi®). Por lo que, Giadans no se hace responsable de la pérdida parcial o total de información en el servidor derivado de este proceso. Debido a que con este tipo de respaldo no es posible la restauración de información de empresas especificas de forma directa, en caso de ser necesaria, la recuperación de información o respaldos de empresas de las aplicaciones incluidas en el servicio por solicitud del cliente esta podrá tener un costo adicional.
Este respaldo es una medida de seguridad para evitar la pérdida de información. Sin embargo, no sustituye la creación de respaldos de la información de las empresas del Cliente contenidas en las aplicaciones incluidas en el servicio.
45. Respaldos de información de las empresas dentro de las aplicaciones incluidas en el servicio
Es responsabilidad única del Cliente la generación de respaldos correspondientes a las empresas dentro de las aplicaciones incluidas en el servicio utilizadas. De forma que pueda generar copias de seguridad de su información, en los puntos de tiempo que sean relevantes para el y cuente con puntos de restauración.
46. Respaldos de información de las empresas dentro de las aplicaciones incluidas en el servicio
Es responsabilidad única del Cliente la generación de respaldos correspondientes a las empresas dentro de las aplicaciones incluidas en el servicio utilizadas. De forma que pueda generar copias de seguridad de su información, en los puntos de tiempo que sean relevantes para él y cuente con puntos de restauración.
