El Customer Relationship Management o por sus siglas CRM, es más que un software, es la gestión de tu empresa a nivel de marketing, ventas, atención al cliente y todos los puntos de contacto que puedas tener antes, durante y después del proceso de venta.
En pocas palabras es un sistema que te ayuda desde la prospección de un cliente, hasta el servicio postventa.
¿Cómo funciona?
El CRM recluta la información de los prospectos y clientes para acelerar las operaciones comerciales cruciales, como las actividades de marketing, servicio y ventas, para impulsar la experiencia y la lealtad del cliente desde el contacto inicial hasta las compras repetidas.
Beneficios
Automatización de procesos: Te permite automatizar tareas como la gestión de contactos, el seguimiento de clientes potenciales, la gestión de ventas y la generación de informes. Esto reduce la carga de trabajo manual y ayuda a los equipos de ventas y marketing a centrarse en actividades más importantes.
Seguimiento de clientes potenciales: Zoho CRM ofrece una serie de herramientas para la gestión de clientes potenciales, lo que permite a los equipos de ventas identificar y priorizar los clientes potenciales más valiosos. Los usuarios pueden realizar un seguimiento de los clientes a lo largo de todo el ciclo de ventas y personalizar sus interacciones con ellos.
Integración con otras herramientas: Puede integrarse con otras soluciones de software de Zoho, como Zoho Books y Zoho Projects. Esto permite a las empresas integrar sus procesos de ventas y marketing con otras áreas de la empresa, como finanzas y gestión de proyectos.
Análisis y generación de informes: Te ayuda a proporcionar informes y análisis detallados sobre el rendimiento de ventas y marketing. Los usuarios pueden analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora, lo que les permite tomar decisiones informadas y mejorar su eficie
Colaboración y comunicación: Te permite colaborar y comunicarte de manera efectiva en toda la empresa. Los equipos pueden compartir información y trabajar juntos para lograr objetivos comunes, lo que mejora la eficiencia y la efectividad.
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