RESPONSABILIDADES DEL DISTRIBUIDOR

Para poder garantizar y otorgar un servicio óptimo dentro del marco de este acuerdo, son responsabilidades del Distribuidor las siguientes:

  • Cumplir los requerimientos de compra estipulados para ser un distribuidor Activo de la Comunidad Giadans.

  • Disponibilidad por parte del Distribuidor mientras se está prestando el servicio.

  • Tener disponibles los documentos y/o información (fiel, sellos digitales, información de la empresa, etc.) requeridos para la elaboración del servicio. En caso de agendar y no tenerlos disponibles, el servicio podrá reprogramarse ya sea con costo o con descuento de su póliza, a menos que haga un aviso con 8 horas hábiles de anticipación.

  • Cualquier tiempo de espera por el asesor por parte del Distribuidor, será contemplado como parte del servicio.

  • Asignar las personas autorizadas de su organización para solicitar, recibir y/o aceptar término del servicio, por omisión, cualquier persona de la organización puede realizar estas acciones.

  • Contar con una conexión a internet estable y segura en caso de solicitar servicios por este medio, en caso de no contar con ella se podrá reagendar una vez más sin costo adicional.

  • Que los equipos donde se realicen los servicios se encuentren libres de virus. En caso contrario no se realizará el servicio hasta que el Distribuidor verifique que ya no existe el problema y podrá agendar hasta una vez más el servicio sin costo adicional.

  • Que esté disponible a la hora pactada en el servicio, se dará una tolerancia máxima de 10 minutos. En caso contrario se cancelará el servicio y podrá agendar una vez más el servicio sin costo adicional.

  • Que realice las acciones previas al servicio, si aplica, indicadas por el contacto que le llamó para agendar.

  • Responder el correo de caso terminado que enviará el centro de servicio una vez terminado el caso.

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