RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Para poder garantizar y otorgar un servicio óptimo dentro del marco de este acuerdo, son responsabilidades del cliente las siguientes:

  • Definir a una persona responsable que sea el contacto principal con quien se pueden comunicar para agendar, realizar y verificar que los servicios son realizados correctamente.

  • Que ninguna persona fuera de los ejecutivos del Centro de Servicio altere, modifique bases de datos, o cualquier información técnica en cuestión de los sistemas que se prestan servicios.

  • Debe de estar una persona disponible por parte del cliente mientras se está prestando el servicio.

  • En caso de haber algún curso en las oficinas del cliente, deberán existir máquinas ya preparadas para el curso, el instructor sólo lleva su máquina y proyector.

  • Tener disponibles los documentos y/o información (fiel, sellos digitales, información de la empresa, etc.) requeridos para la elaboración del servicio. En caso de agendar y no tenerlos disponibles, el servicio podrá reprogramarse ya sea con costo o con descuento de su póliza, a menos que haga un aviso con 8 horas hábiles de anticipación.

  • Cualquier tiempo de espera por el asesor por parte del cliente, será contemplado como parte del servicio.

  • Asignar las personas autorizadas de su organización para solicitar, recibir y/o aceptar término del servicio, por omisión, cualquier persona de la organización puede realizar estas acciones.

  • Contar con una conexión a Internet estable y segura en caso de solicitar servicios por este medio, en caso de no contar con ella se podrá reagendar una vez más sin costo adicional.

  • Que los equipos donde se realicen los servicios se encuentren libres de virus. En caso contrario no se realizará el servicio hasta que el cliente haya resuelto el problema y podrá agendar hasta una vez más el servicio sin costo adicional.

  • Que esté disponible a la hora pactada en el servicio, se dará una tolerancia máxima de 10 minutos. En caso contrario se cancelará el servicio y podrá agendar hasta una vez más el servicio sin costo adicional.

  • Que realice las acciones previas al servicio, si aplica, indicadas por el contacto que le llamo para agendar.

  • Responder el correo de caso terminado que enviará el centro de servicio una vez terminado el caso.

  • Que cuente con los requerimientos de hardware y software necesarios para realizar el servicio técnico solicitado que se especifican en la página del fabricante. En caso de no contar con ellos el servicio se suspenderá a menos que el Cliente acepte, por escrito, que se proceda a trabajar en el servicio aceptando el posible excedente de tiempo que conlleve instalar y/o configurar y/o implementar dichos requisitos.

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