•   El producto es demasiado caro.
•   No entienden mis necesidades.
•   Su atención al cliente es pésima.
•   Se tardan demasiado en atenderme.

8. Generar pronósticos de Venta

Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI por sus siglas en inglés) son fundamentales para cualquier área de mercadotecnia, tal es así, que no contar con ellos significa trabajar a ciegas y cada inversión en marketing terminaría siendo básicamente una apuesta.

Hoy en día, la mayoría de las empresas con equipos de marketing que dan resultados, tienen un factor en común; cuentan con soluciones tecnológicas que les permiten generar estadísticas de todo tipo sin la necesidad de trabajo extra. Soluciones cómo Zoho CRM te permiten generar datos a partir de tu operación diaria, lo que facilita obtener indicadores en tiempo real para tomar decisiones oportunas basadas en datos, y no decisiones tardías basadas en intuiciones.

Conforme tu equipo de marketing vaya obtenido experiencia y vaya recopilando datos sobre el ciclo de vida de oportunidades de venta y cierre de las mismas, será capaz de hacer pronósticos de venta cada vez más certeros, lo que te ayudará a anticipar bajas en los ingresos, o bien, a prepararte para momentos de buena venta.

9. Gestionar la comunicación interna y externa

Comunicación Externa: El principal propósito de esta actividad es mantener cautivo a tu cliente con información relevante relacionada con tu producto/servicio, o bien, que tenga relación con sus actividades diarias. Por ejemplo, si tu mercado meta son empresas de productos perecederos, información sobre el cuidado de sus productos puede resultarle de utilidad. Tal vez no lo agradezca en el momento, pero estarás presente en su mente y muy probablemente serás una opción cuando tenga la necesidad.

Comunicación Interna: Informar al personal de las estrategias de marketing que se llevarán a cabo, así como las promociones y las situaciones que sean relevantes para que su labor de prospección, venta y atención al cliente se desempeñe correctamente.

10. Percibir tendencias en el mercado que representen oportunidades

Los medios digitales potencializaron las tendencias del marcado. La demanda por tu producto puede verse beneficiada por una noticia que se hizo viral en cuestión de minutos. ¿Recuerdas a todo el mundo comprando papel higiénico cuándo comenzó la incertidumbre por la pandemia de COVID-19? Ese es un ejemplo de tendencias que puedes aprovechar, claro, para este caso, el beneficio fue para empresas del sector salud y productos de higiene en general.

Tu equipo de marketing debe tener la pericia para detectar picos o tendencias que estimulen la demanda de tu negocio, ya sea de forma positiva tal y cómo lo describimos en el ejemplo anterior, o de forma negativa, en donde deberán de tener la astucia de manejar la situación acorde a las condiciones. Decisiones cómo crear una versión más económica de tu producto o incrementar las facilidades de pago pueden salvar tu negocio.

11. Orientar a la empresa a tener un enfoque en el cliente.

Una empresa que tiene buena relación con sus clientes tiene solidez. El camino para generar un cliente recurrente o generar un embajador de marca puede resultar difícil si no se cuenta con un seguimiento apropiado de parte de toda la empresa. En muchos casos el ejecutivo de cuenta es el responsable de retener al cliente, sin embargo, si el área de servicio, facturación o cualquiera que tenga contacto con el cliente comete un error, puede que a pesar de las atenciones pierdas una cuenta importante.

Tu equipo de marketing debe tener consciencia de todos los puntos de contacto con el cliente para cuidar que se estén dando respuestas que vayan acorde a las expectativas del cliente o la promesa de servicio.