GIADANS - Enfoco Empresarial , FiscalGIADANS - Enfoco Empresarial , Fiscalhttps://www.giadans.com.mx/blogs/FiscalWed, 22 Apr 2026 21:45:56 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[ESET® nos protege de ciberataques]]>https://www.giadans.com.mx/blogs/post/ESETciberataqueEn un mundo cada vez más digitalizado, la ciberseguridad se ha convertido en una preocupación central para empresas y gobiernos. Los ciberataques, especialmente el ransomware, representan una amenaza significativa que puede tener consecuencias devastadoras.]]>

En un mundo cada vez más digitalizado, la ciberseguridad se ha convertido en una preocupación central para empresas y gobiernos. Los ciberataques, especialmente el ransomware, representan una amenaza significativa que puede tener consecuencias devastadoras. En América Latina, el impacto de estos ataques es palpable, afectando sectores críticos como el petróleo, la manufactura y la atención médica. En este contexto, es fundamental entender el panorama actual de la ciberseguridad y el papel crucial de empresas especializadas como ESET® en la protección contra estas amenazas.

                                                                   


La Amenaza del Ransomware

El ransomware sigue siendo una amenaza significativa en América Latina, afectando principalmente a los sectores de petróleo, manufactura y atención médica. Esta modalidad de ciberataque utiliza tácticas de doble extorsión: no solo cifra los datos de las víctimas, sino que también amenaza con publicar la información robada si no se paga el rescate.

                                                                   

Estadísticas Alarmantes

Según el ESET® Security Report 2024, al menos un tercio de las organizaciones empresariales y gubernamentales en América Latina sufrieron ciberataques en 2023. Los sectores más vulnerables fueron los organismos de gobierno, tecnología y el sector bancario. El informe, basado en encuestas a 2,141 profesionales de TI y seguridad de más de 10 países de la región, revela que muchas organizaciones no cuentan con la tecnología necesaria para detectar estos incidentes, lo que sugiere que podrían estar siendo atacadas sin siquiera saberlo.

                                                                         

Vulnerabilidades y Troyanos

El código malicioso más detectado en 2023 fue un exploit para la vulnerabilidad CVE-2017-11882 en Microsoft Office, a pesar de que esta vulnerabilidad fue parcheada hace siete años. Los Troyanos de Acceso Remoto (RAT), como Agent Tesla, también estuvieron entre las amenazas más comunes, permitiendo a los atacantes tomar control remoto de los sistemas infectados, robar información y espiar a las víctimas.

                                                                             

Ransomware en la Región

El 23% de las empresas en América Latina fue blanco de al menos un intento de ataque de ransomware en los últimos dos años. Las familias de ransomware más detectadas incluyen LockBit, BlackCat, Clop y Medusa. Sin embargo, la diversidad del ecosistema de ransomware significa que muchos ataques son bloqueados antes de poder identificar la familia específica del malware.

                                                                                                    

Impacto Económico

El impacto de estos ciberataques no es solo técnico, sino también económico y operativo. El 86% de las organizaciones se niega a negociar el pago de un rescate, aunque el 14% consideraría pagar, lo que no garantiza la recuperación de los datos ni la no publicación de la información robada. Además, el 62% de las organizaciones considera que su presupuesto para ciberseguridad no es adecuado para enfrentar las amenazas actuales.

                                                                                 

Soluciones de Ciberseguridad

A pesar de estos desafíos, el 85% de las empresas cuenta con soluciones de respaldo (backup) y el 83% tiene implementadas políticas de seguridad. El 69% de las organizaciones realiza análisis de riesgo de seguridad al menos una vez al año.

El Rol de ESET®

ESET®, una empresa de ciberseguridad fundada en Eslovaquia en 1992, es conocida por sus soluciones de antivirus y protección de datos. Ofrece una gama de productos para la protección de computadoras, dispositivos móviles y redes contra amenazas cibernéticas, como virus, malware y ataques de phishing y ransomware. ESET® ha desarrollado una reputación sólida gracias a su enfoque en la innovación y la fiabilidad, ayudando a organizaciones de todo el mundo a protegerse contra ciberamenazas.


La amenaza del ransomware en América Latina sigue siendo significativa, con un impacto económico y operativo considerable para las organizaciones. La ciberseguridad debe ser una prioridad, y herramientas como las que ofrece ESET® son esenciales para proteger a las empresas y organismos gubernamentales contra estas amenazas crecientes. A medida que las tácticas de los cibercriminales evolucionan, es crucial que las estrategias de defensa también se adapten para mantener la seguridad en el entorno digital.

]]>Wed, 24 Jul 2024 13:07:09 -0600<![CDATA[Conoce cómo proteger tu equipo de un virus]]>https://www.giadans.com.mx/blogs/post/EsetActualizado: 09 de julio del 2024 Publicado: 10 de julio del 2024 ]]>

Actualizado: 09 de julio del 2024

Publicado: 10 de julio del 2024

Problemas con tus dispositivos

Desde hace tiempo tienes problemas con tus dispositivos como archivos perdidos, la computadora esta lenta, cortes en los sistemas de información. Si te pasan algunas de estas situaciones significa que tu dispositivo esta infectado por un virus.


En este artículo te explicaremos consejos que te ayuden a resolver un virus informático.

¿Qué es un virus ?

En primer lugar que es un virus, son programas maliciosos diseñados para infectar y causar daño en los dispositivos electrónicos, como computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos conectados a la red de internet 

A este tipo de programas se les llama así porque sus características son similares a unvirus biólogico, entran sin previo aviso en un sistema informático e introducen códigos en ciertos archivos lo causa dificultades.

Las maneras más usuales de contraer un virus.
  • Los virus pueden robar información personal.
  • Ralentizar el rendimiento del dispositivo.
  • Eliminar archivos importantes. 
  • Bloquear completamente el acceso al sistema.

A continuación te mostramos algunos de los virus más comunes:

Virus inform´áticos

Ransomware

Su función es bloquear o negar el paso del dispositivo hasta que soliciten rescate al ciberdelincuente.

Spyware

La función es recopilar información sobre la actividades del usuario en la computadora y permita que ingrese a las contraseñas. 

Adware

Lo que hace este tipo de virus es infectar por medio de anuncios y genere ingresos para el funcionamiento del malware.

Gusanos

La función de este virus es que a através de redes informáticas entren y causen daños al sobrecargar los servidores o consumir grandes cantidades de archivos.

Troyanos

Este virus se infiltran en los dispositivo y permite que el delincuente acceda y controle el sistema.

Redes de robots

Los equipos que se infectan con este virus suelen disminuir su capacidad gracias a que ejecutan y desarrollan malware como si fueran robots.

¿C´´omo podemos proteger de los virus informáticos ?

Las mejores alternativas para evitar tener problemas de algún virus es seguir los siguientes consejos:

  • Mantener los sistemas actualizados.
  • Utilizar en tu equipo un antivirus.
  • No abrir correos electrónicos sospechosos.
  • Hacer un escaneo detallado de tus equipos.
  • Crear contraseñas seguras.

En Giadans te ofrecemos el antivirus ESET® marca reconocida a nivel mundial, con una seguridad completa y de alta tecnología para que puedas tener la mayor protección, todo lo que necesitas en un solo producto. Además si adquieres en este mes de julio, te llevarás la instalación gratis.


Para más información sobre la promoción, no dudes en consultar con nuestros asesores.

Consulta con un asesor

Escrito por: 

Daniela Martínez | Auxiliar de mercadotecnia  

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]]>Thu, 11 Jul 2024 18:06:34 -0600<![CDATA[Cambio en el complemento de Carta Porte]]>https://www.giadans.com.mx/blogs/post/Comple0624Desde el 01 de abril la única versión válida de carta porte era la 3.0 donde ya se incluían catálogos con la información de comercio exterior.]]>

Actualizado: 19 de junio del 2024

Publicado: 20 de junio del 2024

Informaci´on importante de la nueva versión

Desde el 01 de abril la única versión válida de carta porte era la 3.0 donde ya se incluían catálogos con la información de comercio exterior.


Sin embargo, el SAT público el 17 de junio, la nueva versión de Carta Porte 3.1, la cual se deberá utilizar a partir del 17 de julio de 2024.

Hasta el momento el SAT no ha publicado periodo de convivencia entre la versión 3.0 y 3.1 más allá del mismo 17 de julio.

  • Entre los principales cambios están:
    • Cambia el valor de campo versión de 3.0 a 3.1. 
    • Se incorporan 7 claves al catálogo  c_NumAutorizacionNaviero

    •  Se actualizan claves al catálogo c_MaterialPeligroso, así como su descripción.

    • Se elimina el campo del Régimen Aduanero y se vuelve nodo

    • Se modifica el uso de requerido a opcional del campo fracción arancelaria eliminándose su validación.

    • Se incorpora el nodo RemolquesCCP como subnodo de Contenedor.

Da clic en e siguiente botón si quieres consultar la documentación directo desde la página del SAT:

Documentación Carta Porte 3.1

Escrito por:

Victoria Comparan | Gerente Administrativo

Artículos relacionados 

El pasado 31 de marzo finalizó la prorroga que dio el SAT para utilizar CFDI con Complemento Carta Porte 2.0.






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]]>Thu, 20 Jun 2024 14:10:41 -0600<![CDATA[Control del ciclo comercial ]]>https://www.giadans.com.mx/blogs/post/actualización-en-complemento1El control de gestión comercial es la gestión, reunión y monitoreo de datos de lo ocurre en el departamento comercial como por ejemplo que estuviste vendiendo, de que manera se esta captando un cliente, etc.]]>

Actualizado: 13 de junio del 2024

Publicado: 14 de junio del 2024

¿Qué es el control del ciclo comercial?

El control de gestión comercial es la gestión, reunión y monitoreo de datos de lo ocurre en el departamento comercial como por ejemplo que estuviste vendiendo, de que manera se esta captando un cliente, etc.

¿Qué vendemos y a quién vendemos?

¿Qué vendemos y a quién le vendemos? Estas son algunas de las preguntas que debemos hacernos en nuestra empresa, vender mucho no significa vender bien. La teoría de que retener un cliente es más barato que lograr uno nuevo, es real. Por lo que conocer nuestro círculo comercial es de vital importancia, entendiendo que el círculo comercial se refiere a los procesos que participan en el esquema empresarial para provocar una venta.


Todo esto conlleva la planificación y ejecución de acciones que atraigan a los clientes potenciales, despierten su interés en el producto o servicio, les despierte el deseo por los beneficios que proporciona y se promuevan acciones para cerrar la venta.

Desde hace algunos años, el arte de vender ha cambiado demasiado, por lo que conocer mejor las necesidades, gustos e incluso capacidad económica  de tus clientes es un requerimiento de todo empresario. En la actualidad, es obligatorio, tener herramientas que te permitan lograr este objetivo.

 ¿Cómo te ayuda un CRM a generar mayor productividad de ventas?


En mi opinión y experiencia, el uso de un CRM es la aplicación que necesita cualquier    organización para tener en tiempo y forma, toda la información de los clientes, sus compras, contactos e incluso la actividad que realizan, esto te permitirá que cada contacto con tus prospectos sean acertados y mas efectivos.


Cómo por ejemplo en la línea de Zoho cuentan con Zoho CRM,  es un CRM que permite organizar y planificar las áreas del servicio , ventas  y marketing integral,  de una forma estructurada y un control a las bases de datos.



Te interesa conocer todo lo que tiene Zoho CRM

Zoho CRM

Adicionalmente, tener control también la postventa, ya que puedes realizar validaciones, tener intervención en cada uno de los contactos que se tuvo con el cliente con nuestra empresa. Con lo que te asegurarías que los procesos y contactos sigan evolucionando para la mejor satisfacción de las necesidades de tus clientes.

                     

                   Esto nos convertirá no en vendedores, sino en grandes ejecutivos y consultores de cuentas.

Escrito por: 

Luz Rodríguez | Gerente Distribuidores 

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Aunque puede resultar evidente, los criterios de éxito en el área de ​ventas no se limitan únicamente al número de ventas. Existen numerosos indicadores clave de rendimiento (KPI) que pueden aplicarse a los representantes de ventas.




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]]>Fri, 14 Jun 2024 12:24:00 -0600<![CDATA[Aprende a modificar tus facturas con el Modelo en Microsoft Excel®]]>https://www.giadans.com.mx/blogs/post/AprendeJunio24Conoce cómo puedes modificar tus facturas ya timbradas sin alterar o refacturar]]>

Actualizado: 11 de junio del 2024

Publicado: 12 de junio del 2024

  • ¿Porque es importante contar con CFDI?
  • ¿En qué nos puede ayudar los sistemas CONTPAQi®?
  • ¿Cuándo se puede modificar sin alterar información?
  • ¿Se puede rectificar con el modelo en Microsoft Excel®?

¿Porque es importante contar con CFDI?

El fundamento legal del CFDI 4.0 está en el artículo 29 del Código Fiscal de la Federación (CFF), que obliga a los contribuyentes a emitir comprobantes fiscales de acuerdo con las especificaciones informáticas que el SAT determina mediante reglas generales que están en la RMF en su Anexo 20.

¿En qué nos puede ayudar los sistemas CONTPAQi®?

El sistema CONTPAQi® Comercial cumple con cada uno de los requisitos que el SAT impone para su expedición y adicionalmente nos permite capturar ciertos datos que no se van al CFDI que nos sirven administrativamente tales como el agente, la vigencia del documento, días de crédito, etc.


Estos datos administrativos nos sirven para reportear y tener mejor control administrativo en comisiones, cartera vencida, entre otros.

  • Para evitar errores el sistema CONTPAQi® Comercial no permite hacer modificaciones a los CFDI una vez timbrados, lo correspondiente ante esta situación, seria cancelar y refacturar si hubo errores en datos administrativos y estos nos originan diferencias o errores en reportes.
                                                                                                                                                                                                                               

 ¿Quieres saber cómo funciona?

     En GIADANS `nos interesa saber cuales son tus necesidades, solo haz clic para mayor información de CONTPAQi® Comercial:  

Whatsapp ventas
Programar una demo

Se pueden hacer cambios en ciertas casos 


 Sin embargo, si los datos de administrativos fueron modificados no se alteraría a la validez del CFDI, ya que esta información jamás     estuvo XML, que es el documento que se puede descargar del SAT.

      Modelo de Microsoft Excel®

Esta es la razón por la que GIADANS COMERCIAL ha desarrollado un modelo que te permite modificar y/o alterarlos datos administrativos de una factura timbrada sin necesidad de cancelarla y/o generar una nueva factura en el sistema CONTPAQi® Comercial.


  • Te recordamos que toda esta semana hasta el 17 de junio tenemos una promoción, de que si compras en la preventa CONTPAQi® una actualización, te llevas de regalo un modelo en  Microsoft Excel®. 

Para mayor información, te invitamos visitar nuestra página, solo dale un clic al botón.

Modelo Microsoft Excel®

Escrito por:

Victoria Comparan | Gerente Administrativo

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]]>Wed, 12 Jun 2024 17:01:26 -0600<![CDATA[Simplifica tus reportes de CONTPAQi® con tablas de Excel]]>https://www.giadans.com.mx/blogs/post/MayPTU2431Actualmente en el mundo empresarial, el contar con herramientas de gestión y analizar la información es fundamental para que las empresas crezcan constantemente.]]>

Actualizado: 26 de mayo del 2024

Publicado: 27 de mayo del 2024

Actualmente en el mundo empresarial, el contar con herramientas de gestión y analizar la información es fundamental para que las empresas crezcan constantemente.


Como algunos de ellos, por ejemplo  en CONTPAQi® los sistemas permiten a la empresa tener una optimización eficaz y crear varias  soluciones en menor tiempo, gracias a sus funciones, para poder tomar las decisiones.

Conoce más del Excel

Microsoft

¿Qué se requiere para tomar una decisión en tu empresa?

  • En primera debemos encontrar un software que nos puede apoyar con análisis de la información. Aquí es donde entran las tablas dinámicas de Excel, una poderosa herramienta que facilita en gestionar grandes cantidades.                                        


¿Para qué se utiliza las tablas dinámicas?


Las tablas dinámicas son una de las funcionalidades más versátiles de Excel, permiten reorganizar los datos de diversas maneras para obtener diferentes perspectivas, facilitan la creación de reportes y gráficos que mejoran la interpretación de los datos, y automatizan muchos procesos repetitivos, ahorrando tiempo en la generación de informes.                                                                                                                                                                                                                                              

Es recomendable utilizar formatos de archivo como CSV o XLSX para asegurar la compatibilidad y mantener la integridad de los datos. Una vez exportados, asegúrate de que tus datos estén bien estructurados, sin celdas vacías ni errores de formato.

 

A continuación mostraremos los pasos de la Creación de Excel.


●  Seleccionar los Datos: Abre tu archivo Excel que contiene los datos exportados de CONTPAQi®. Selecciona el rango de datos que deseas incluir en la tabla dinámica.

● Insertar Tabla Dinámica: Navega a la pestaña “Insertar” en Excel. Haz clic en “Tabla Dinámica”. En el cuadro de diálogo que aparece, asegúrate de que el rango seleccionado es correcto y elige si deseas colocar la tabla en una nueva hoja de cálculo o en una existente.

● Configurar la Tabla Dinámica: Aparecerá un panel con cuatro áreas principales: Filtros, Columnas, Filas y Valores. Arrastra los campos (columnas de tus datos) a las áreas correspondientes según la estructura de análisis que desees.

Las tablas dinámicas no se limitan a mostrar datos de manera básica. Puedes aplicar filtros y segmentaciones para enfocar tu análisis en datos específicos, crear gráficos dinámicos que se actualizan automáticamente al modificar la tabla, y utilizar funciones avanzadas como cálculos personalizados y agrupación de datos.

 

¡Te invitamos a  integrar CONTPAQi® con tablas dinámicas en Excel  y descubre como maximizar el potencial de tus datos contables y financieros!


¿Quieres saber más?

ventas@giadans.com.mx

Escrito por: 

Leonardo Soperanez | Supervisor de telemarketing 

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]]>Mon, 27 May 2024 10:09:00 -0600<![CDATA[Crea un cálculo invertido con CONTPAQi® Nóminas]]>https://www.giadans.com.mx/blogs/post/MayPTU243La Participación de los Trabajadores en las Utilidades y es un" un derecho constitucional que tienen los trabajadores para recibir una parte de las ganancias que obtiene una empresa.]]>

 Actualizado: 16 de mayo de 2024

 Publicado: 17 de mayo de 2024

¿Qué es un c´alculo invertido?

En la área laboral existen varios factores importantes, entre ellos está el buscar el salario correcto para los nuevos colaboradores, cuando la empresa les ofrece un sueldo neto la empresa debe de tomar en cuenta el porcentaje que se requiere en el porcentaje 


En estos casos te puedes auxiliar el cálculo invertido de CONTPAQi® Nóminas.


¿Qué hace el cálculo invertido en CONTPAQi® Nóminas 

Por medio de CONTPAQi® Nóminas te permitirá hacer el proceso del cálculo invertido de una forma sencilla para determinar cuál es el salario diario desde el momento en que se da de alta el colaborador partiendo del importe a pagar sobre - recibo.


Así debe de ser el proceso como en el siguiente folleto.

En resumen, CONTPAQi Nóminas facilita el proceso de contratación y cálculo de salarios, permitiendo a las empresas ofrecer sueldos netos atractivos a sus colaboradores mientras cumplen con sus obligaciones fiscales y de seguridad social.

Si deseas saber más información, no dudes en comunicarte con nosotros:

ventas@giadans.com.mx

                                                                                                                Victoria Comparan | Gerente Administrativo

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#Nóminas #Calculo #CONTPAQi 

]]>Fri, 17 May 2024 10:09:00 -0600<![CDATA[Calcula el pago de PTU en forma efectiva ]]>https://www.giadans.com.mx/blogs/post/MayPTU24En principio que es la PTU por sus siglas, es la Participación de los Trabajadores en las Utilidades y es un" un derecho constitucional.]]>

 Actualizado: 09 de mayo de 2024

 Publicado: 10 de mayo de 2024

Cálculo de PTU

En principio que es  la PTU por sus siglas, es la Participación de los Trabajadores en las Utilidades y es un" un derecho constitucional que tienen los trabajadores para recibir una parte de las ganancias que obtiene una empresa o un patrón por la actividad productiva o los servicios que se ofrece en el mercado".

Según la Ley Federal del Trabajo se debe hacer un reparto utilidades deben de determinar cuáles fueron las utilidades del ejercicio fiscal a repartir, cálculo que debe realizarse al momento de presentar la Declaración Anual. 

A continuación daremos clasificaciones de los derechos de los empleados:


1.- Empleados con derecho al pago de utilidades:

◎ En primera al ser un derecho constitucional en los trabajadores, que participen en las ganancias de la empresa, todos los trabajadores deben crear una colaboración en el reparto de las utilidades.

◎ En segunda todos los colaboradores que desempeñan alguna función en subordinación de una persona morales y fÍsicas y reciban un salario.

◎ En tercera los colaboradores eventuales que hayan cumplido por los menos un periodo de 60 días durante el año.

◎ En cuarto con colaboradores fijos que hayan cumplido por lo menos un periodo de 60 días durante el año.

◎Ex trabajadores de planta que renunciaron o fueron despedidos, siempre y cuando hayan trabajado más de 60 días durante el año. 


2.- Empresas que deben otorgar utilidades:

◎ El SAT declara que todas las unidades económicas de producción o distribución, de bienes o servicios, personas físicas o morales, que tengan trabajadores a su servicio se verán obligados a realizar el reparto de utilidades de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo.


Además existen los trabajadores que no tienen el derecho al reparto de utilidades:

◎ Los trabajadores domésticos: quienes prestan servicios en el hogar realizando tareas de limpieza.

◎ En trabajadores eventuales: aquellos que hayan trabajado menos de 60 días en la empresa.


¿Te interesa realizar el proceso en CONTPAQi® Nóminas?

Checa el siguiente video

Escrito por: 

Luz Rodríguez | Gerente Distribuidores 

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#CONTPAQi #Sistemas  #Personal 

]]>Sat, 11 May 2024 10:09:00 -0600<![CDATA[Complemento Carta Porte 3.0 obligatorio a partir del 01 de abril de 2024]]>https://www.giadans.com.mx/blogs/post/¿sabías-qué-a-partir-del-01-de-abril-de-2024-sólo-puedes-emitir-complemento-carta-porte-con-la-versiEl pasado 31 de marzo finalizó la prorroga que dio el SAT para utilizar CFDI con Complemento Carta Porte 2.0.]]>
¿Sabías qué a partir del 01 de abril de 2024 sólo puedes emitir Complemento Carta Porte con la versión 3.0?

El pasado 31 de marzo finalizó la prorroga que dio el SAT para utilizar CFDI con Complemento Carta Porte 2.0, por lo que a partir del 01 de abril de 2024 la única manera de cumplir con esta obligación fiscal es a través de la versión 3.0.


El Complemento Carta Porte 3.0 dentro de está disponible en la versión más reciente de los sistemas CONTPAQi® Comercial Premium 9.x.x y CONTPAQi® Factura Electrónica 11.x.x.

  • Si ya cuentas con tu sistema actualizado, sólo debes realizar la configuración del complemento y podrás realizar el timbrado correspondiente.
  • Si tu sistema aún no está actualizado:
    • Si tu sistema se encuentra bajo el esquema de licenciamiento anual, tienes acceso a la actualización sin costo.
    • Si tu sistema se encuentra bajo el esquema de licenciamiento tradicional, nuestros asesores comerciales están listos para ayudarte a adquirir la actualización de tu sistema. Para hablar con un asesor de ventas haz clic aquí.
¿Necesitas ayuda con la configuración de la nueva versión del complemento carta porte 3.0?

A continuación te presentamos la grabación del taller "Configuración del Complemento Carta Porte 3.0" que impartimos anteriormente.
Consultar grabación

Recuerda también que nuestro equipo de soporte técnico está disponible para atenderte en los horarios de atención habitual, si requieres algún apoyo puedes solicitarlo en los siguientes medios:


1.- Correo electrónico: recepción.soporte@giadans.com.mx

2.- Telefónico: Teléfono de la sucursal + Extensión 128

3.- Página Web: Opción “Solicita ayuda” en  www.giadans.com.mx

4.- Con el usuario y contraseña en el sitio de Premier(Exclusivo clientes Premier )Recuerda también que nuestro equipo de soporte técnico está disponible para atenderte en los horarios de atención habitual.

]]>Fri, 12 Apr 2024 18:24:08 -0600<![CDATA[11 actividades del área de mercadotecnia que puedes llevar con Zoho]]>https://www.giadans.com.mx/blogs/post/11-actividades-del-área-de-mercadotecnia-que-puedes-llevar-zon-zohoLas compañías en el sector servicios que tienen un enfoque en la satisfacción del cliente buscan resolver eficazmente sus problemas o necesidades. Por ]]>

Las compañías en el sector servicios que tienen un enfoque en la satisfacción del cliente buscan resolver eficazmente sus problemas o necesidades. Por ello, es crucial que estas empresas evalúen el entorno antes de desarrollar y lanzar un producto o servicio, y luego determinen estrategias para atraer clientes.


Este objetivo solo puede lograrse mediante la concentración de las funciones del equipo de marketing. Iniciemos por aclarar cuáles son las funciones de un área de mercadotecnia.

¿Para qué sirve el departamento de Marketing?


Su principal objetivo dentro de la empresa es el desarrollo de estrategias de venta que ayuden a la empresa ser rentable y posicionarse en el mercado. Las labores del área se concentran en comunicar al perfil de cliente ideal cuál es la oferta de valor que ofrece la organización, respondiendo algunas de las siguientes preguntas:


  • ¿Cuál es el propósito de la empresa en el mercado?
  • ¿Qué productos y servicios ofrece la empresa?
  • ¿Cuáles son las ventajas competitivas de la empresa?
  • ¿Cuál es el problema/necesidad/deseo que tus productos/servicios resuelve?
  • ¿Por qué es bueno para un cliente invertir tiempo, dinero y esfuerzo en relacionarse con tu organización?


A final de cuentas, se trata de comunicar al mercado meta lo que estás ofreciendo, y una vez hecho eso, conquistarlo promoviendo tus ventajas competitivas.

¿Tu equipo de marketing tiene todas las soluciones que necesita para llegar a sus metas?

Marketing Plus para potenciar su negocio, llegar a su público en el momento adecuado, garantizar la efectividad del marketing y mucho más. Desde la planificación hasta una ejecución exitosa: administre las labores de marketing desde una sola plataforma.

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11 actividades del área de mercadotecnia

1. Investigar el mercado.

La investigación de mercado ayuda a analizar las necesidades de los consumidores, cómo sus preferencias, gustos, deseos, hábitos y costumbres. Tu empresa necesita información sobre el mercado para ganarse un lugar en él.

    2. Evaluar a la competencia.


    Internet nos ha traído la facilidad de obtener información de proveedores de una inmensa cantidad de productos y servicios en unos cuántos minutos. En este contexto, tu organización debe tener consciencia en todo momento de quiénes ofrecen productos/servicios similares a los tuyos, además, debes conocer cuales son las estrategias que están siguiendo para atacar el mercado.

    Esta información es muy importante para la supervivencia de la empresa, ya que, si tu oferta es muy inferior o poco atractiva, tus competidores tomarán partido de ello para quedarse con tus clientes. Los datos obtenidos de estas investigaciones sirven para que otras áreas puedan tomar decisiones de producción; por ejemplo, cambiar o crear nuevos diseños de empaques, colores y demás características de los productos. Y también de distribución: hallar el momento oportuno de poner un producto o servicio a disposición del cliente en el lugar preciso, en la forma, cantidad y precio adecuados.

    3. Planear estrategias de mercadotecnia efectivas.


    El área de mercadotecnia debe realizar un plan estratégico basándose en los objetivos de venta de la empresa. En esencia esta actividad consiste en trazar el camino que seguirá la organización para cumplir sus meta de ingresos esperados. El plan debe responder preguntas cómo
    • ¿Cuál es la inversión necesaria que debe hacer la empresa para llegar a los objetivos de venta?
    • ¿Cuáles son los recursos que la empresa necesita para generar las ventas necesarias?
    • ¿Existe alguna tendencia o demanda del mercado que pueda aprovecharse para generar nuevas oportunidades y promover el cierre de las existentes?
    • ¿Cuántas oportunidades de ventas se necesitan para llegar al objetivo?
    • ¿Cuántos impactos de una campaña publicitaria se necesitan para que esta llegue a su objetivo?
    • ¿Cuál es la fecha ideal para ejecutar una campaña publicitaria?

    4. Llevar a cabo la planeación estretegica.


    El área de mercadotecnia debe realizar un plan estratégico basándose en los objetivos de venta de la empresa. En esencia esta actividad consiste en trazar el camino que seguirá la organización para cumplir sus meta de ingresos esperados. El plan debe responder preguntas cómo
    • ¿Cuál es la inversión necesaria que debe hacer la empresa para llegar a los objetivos de venta?
    • ¿Cuáles son los recursos que la empresa necesita para generar las ventas necesarias?
    • ¿Existe alguna tendencia o demanda del mercado que pueda aprovecharse para generar nuevas oportunidades y promover el cierre de las existentes?
    • ¿Cuántas oportunidades de ventas se necesitan para llegar al objetivo?
    • ¿Cuántos impactos de una campaña publicitaria se necesitan para que esta llegue a su objetivo?
    • ¿Cuál es la fecha ideal para ejecutar una campaña publicitaria?

    5. Promover la venta de productos/servicios de la empresa.


    Tu organización puede tener campañas publicitarias que sean vistosas y llamativas, sin embargo, llamar la atención y ser interesante no garantiza que llegarás a tus objetivos de venta. Todo esfuerzo de marketing debe tener un propósito claro, vender, generar ingresos para la empresa.


    El profesional de marketing hallará los recursos y, principalmente, las formas para lograr ser convincente, de tal modo que persuada al mercado al que va dirigida la estrategia promocional.


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    6. Comunicar a la empresa con el mercado meta


    Tu mercado meta debe tenerte presente y tu debes estar ahí para cuando te necesiten. Esto es especialmente importante, un buen posicionamiento de tu marca en la mente del consumidor y una buena ubicación en los medios de comunicación te ayudará a obtener oportunidades de venta con mayor oportunidad de cierre, dado que el proceso de compra inicia con un prospecto que ya tiene interés.


    Existen diferentes estrategias de comunicación que el equipo de mercadotecnia puede seguir para comunicarse con el mercado meta. Es importante realizar un análisis del comportamiento de tu cliente objetico, esa información te ayudará a identificar cuales son los medios más efectivos para llegar a tus clientes.

    7. Evaluar la percepción del mercado


    Tu empresa puede tener la solución más innovadora jamás creada, y aún con eso, si la percepción sobre ti en el mercado es negativa, difícilmente saldrás a flote o no tendrás los resultados esperados. ¿Has escuchado que el cliente siempre tiene la razón? Bueno, no sólo aplica en las solicitudes que te hace, sino también en las declaraciones que hace sobre ti a sus conocidos.


    Tu equipo de marketing debe estar pendiente sobre lo que se dice sobre ti en el mercado, no sólo al nivel de clientes molestos o insatisfechos, sino también en la respuesta que obtienes al lanzar una campaña publicitaria o al ofrecer un producto. Aquí algunos ejemplos de percepciones sobre las que debes mantenerte alerta:

    •   El producto es demasiado caro.
    •   No entienden mis necesidades.
    •   Su atención al cliente es pésima.
    •   Se tardan demasiado en atenderme.

    8. Generar pronósticos de Venta


    Los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI por sus siglas en inglés) son fundamentales para cualquier área de mercadotecnia, tal es así, que no contar con ellos significa trabajar a ciegas y cada inversión en marketing terminaría siendo básicamente una apuesta.


    Hoy en día, la mayoría de las empresas con equipos de marketing que dan resultados, tienen un factor en común; cuentan con soluciones tecnológicas que les permiten generar estadísticas de todo tipo sin la necesidad de trabajo extra. Soluciones cómo Zoho CRM te permiten generar datos a partir de tu operación diaria, lo que facilita obtener indicadores en tiempo real para tomar decisiones oportunas basadas en datos, y no decisiones tardías basadas en intuiciones.


    Conforme tu equipo de marketing vaya obtenido experiencia y vaya recopilando datos sobre el ciclo de vida de oportunidades de venta y cierre de las mismas, será capaz de hacer pronósticos de venta cada vez más certeros, lo que te ayudará a anticipar bajas en los ingresos, o bien, a prepararte para momentos de buena venta.

    9. Gestionar la comunicación interna y externa


    Comunicación Externa: El principal propósito de esta actividad es mantener cautivo a tu cliente con información relevante relacionada con tu producto/servicio, o bien, que tenga relación con sus actividades diarias. Por ejemplo, si tu mercado meta son empresas de productos perecederos, información sobre el cuidado de sus productos puede resultarle de utilidad. Tal vez no lo agradezca en el momento, pero estarás presente en su mente y muy probablemente serás una opción cuando tenga la necesidad.


    Comunicación Interna: Informar al personal de las estrategias de marketing que se llevarán a cabo, así como las promociones y las situaciones que sean relevantes para que su labor de prospección, venta y atención al cliente se desempeñe correctamente.

    10. Percibir tendencias en el mercado que representen oportunidades


    Los medios digitales potencializaron las tendencias del marcado. La demanda por tu producto puede verse beneficiada por una noticia que se hizo viral en cuestión de minutos. ¿Recuerdas a todo el mundo comprando papel higiénico cuándo comenzó la incertidumbre por la pandemia de COVID-19? Ese es un ejemplo de tendencias que puedes aprovechar, claro, para este caso, el beneficio fue para empresas del sector salud y productos de higiene en general.


    Tu equipo de marketing debe tener la pericia para detectar picos o tendencias que estimulen la demanda de tu negocio, ya sea de forma positiva tal y cómo lo describimos en el ejemplo anterior, o de forma negativa, en donde deberán de tener la astucia de manejar la situación acorde a las condiciones. Decisiones cómo crear una versión más económica de tu producto o incrementar las facilidades de pago pueden salvar tu negocio.

    11. Orientar a la empresa a tener un enfoque en el cliente.


    Una empresa que tiene buena relación con sus clientes tiene solidez. El camino para generar un cliente recurrente o generar un embajador de marca puede resultar difícil si no se cuenta con un seguimiento apropiado de parte de toda la empresa. En muchos casos el ejecutivo de cuenta es el responsable de retener al cliente, sin embargo, si el área de servicio, facturación o cualquiera que tenga contacto con el cliente comete un error, puede que a pesar de las atenciones pierdas una cuenta importante.


    Tu equipo de marketing debe tener consciencia de todos los puntos de contacto con el cliente para cuidar que se estén dando respuestas que vayan acorde a las expectativas del cliente o la promesa de servicio.

    Escrito por: 

    Ricardo López | AUXILIAR Mercadotecnia

    ]]>    Fri, 15 Mar 2024 18:09:28 -0600